PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL ENVÍO

Actualmente sólo aceptamos Visa, MC y Amex. Además de estas opciones ampliamente conocidas, también puede utilizar la transferencia bancaria directa - utilizando la opción de "pago directo" o "pago rápido" en el área online de nuestro banco, o Bitcoin. Encontrará estas opciones en la página de verificación.
Estamos usando un procesador de pagos para manejar los pagos. Tienen sus propios filtros y pueden rechazar o aceptar una transacción sin ninguna influencia por nuestra parte. A menudo estos filtros reaccionan de forma sensible para identificar posibles fraudes con tarjetas, pero puede seguir los puntos que se indican a continuación para minimizar el rechazo de su pedido. Directrices generales: 1. Se trata de una transacción internacional, el banco procesador puede estar en Asia o en Europa. Muchos bancos (EE.UU.) bloquean esto por razones de seguridad. Llame a su banco e infórmeles que el cargo fue intencionado. Este es un problema de pago muy común. Después de informar a su banco emisor de la tarjeta haga su pedido de nuevo. 2. Asegúrate de que tu tarjeta de crédito tiene suficiente cobertura para la compra. 3. Usar un dominio de correo electrónico común, como yahoo/hotmail/gmail, para registrarse en nuestro sitio web (es menos probable que se marque) 4. En caso de que su tarjeta haya sido emitida en los EE.UU., su ubicación real desde donde realiza su pedido, debe estar allí como-bien, o nuestro procesador de pago puede filtrarlo como fraude (la dirección IP debe coincidir con el país) 5. Las tarjetas de prepago o de regalo pueden no funcionar. Utilice una tarjeta de crédito completa. 6. Introduzca su número de tarjeta sin espacios ni guión.
Por favor, haga su pedido de HCG en nuestra página web y siga el procedimiento de compra. Una vez que el pago se haya realizado con éxito, recibirá una confirmación del pedido a su dirección de correo electrónico. Por favor, deje un plazo de 2 a 3 días para la manipulación y el procesamiento. Entonces recibirá una confirmación de envío de nuestra parte con el tiempo estimado de llegada.
Haga caso omiso del pedido que ha presentado y haga un nuevo pedido con la opción de pago que desea utilizar. No hay necesidad de editar o cambiar un pedido anterior pero no pagado.
Sí, estamos enviando a la mayoría de los países/continentes, incluyendo EE.UU., Europa, Australia. No hacemos envíos a Sudáfrica o Noruega debido a las estrictas regulaciones aduaneras de importación.
El costo de envío expreso internacional es de 15$ dólares y se aplica una vez a cada pedido. Si su pedido es más grande que el tamaño de la caja, se dividirá en envíos de seguimiento sin cargo adicional de envío para usted.
Los pedidos vienen en cajas simples y no hay pegatinas de productos fuera que regalen el contenido.
7-15 días hábiles con el envío expreso internacional. Esto no incluye los fines de semana o días festivos, que pueden retrasar los envíos. No se incluye el tiempo de manipulación/envío (normalmente 2-3 días). Los envíos siempre pasan por la Aduana, esto puede suponer un tiempo adicional fuera de nuestro control. No tenemos ninguna influencia en los retrasos y no podemos ser responsables de los envíos tardíos ya que son causados por el sistema postal usps (si es EE.UU.). Nos esforzamos por preparar todo rápidamente y nos disculpamos por cualquier retraso, por favor entiendan que somos humanos - no robots - y dependemos de otros humanos para preparar, empacar y enviar. Gracias.

COVID-19: En este momento los envíos pueden necesitar tiempo adicional para llegar debido a la escasez de personal de las compañías navieras y a los procedimientos adicionales de manipulación - esto está fuera de nuestro control.

La mensajería se utiliza para los envíos urgentes. Para los clientes de EE.UU. el paquete será entregado por su oficina de correos local con el servicio USPS Express. Se requiere la firma a la llegada.
Sí, puede ser rastreado por usps.com o DHL, el ID de rastreo se proporciona en el correo electrónico de confirmación de envío.
Por favor, tenga en cuenta que todos los pagos deben estar libres de fraude, esto tomará 24-48 horas. Después de eso el remitente será informado y organizará su envío y nos lo confirmará cuando sea despachado. Esto puede tomar otros 2-3 días. Entonces nosotros le informará por correo electrónico con la confirmación de envío, la identificación de rastreo y la hora estimada de llegada. Si no puedes encontrar ese correo electrónico, por favor, comprueba en tu carpeta de spam. También encontrará el mensaje en el área de SU CUENTA cuando ingrese a nuestro sitio web. Alternativamente, inicie un chat y pida información sobre su pedido.
Por lo general, los pedidos llegan a tiempo por correo urgente, aunque puede haber leves retrasos en los envíos internacionales. Esto se reflejará en la información de seguimiento. El tiempo de entrega general es de 5 a 10 días hábiles después de la confirmación del envío del pedido - no incluye el tiempo de manipulación de 2 a 3 días. Por favor, contáctenos si este tiempo ha pasado. Si finalmente el envío no llegó hasta 30 días después de que confirmamos su envío por correo electrónico...le reenviaremos su pedido sin cargo, o puede recibir un reembolso completo de la opción de pago que usó cuando compró con nosotros.
El servicio postal intentará entregar el envío a una persona autorizada de su hogar. Si no hay nadie en casa, dejarán una nota pidiéndole que recoja el envío en la oficina de correos. Es tu deber hacerlo en un plazo de 2 semanas, de lo contrario devolverán el envío al remitente. Podemos reenviar su pedido una vez sin costo alguno, pero no puede reclamar un reembolso completo si el reenvío + entrega falla una vez más. Evita todos los problemas comprobando la información de seguimiento en línea, ya que mostrará el intento de entrega allí, y luego recoge el envío a tiempo.