Ma commande a été refusée / Je n'arrive pas à l'étape où je dois saisir les détails de ma carte Visa.

Nous utilisons un processeur de paiement pour gérer les paiements. Ils ont leurs propres filtres en place et peuvent refuser ou accepter une transaction sans aucune influence de notre part. Souvent, ces filtres réagissent de manière sensible pour identifier une éventuelle fraude à la carte, mais vous pouvez suivre les points ci-dessous pour minimiser le refus de votre commande.

Directives générales :

1. Il s'agit d'une transaction internationale, la banque de traitement peut se trouver en Asie ou en Europe. De nombreuses banques (américaines) bloquent cette opération pour des raisons de sécurité. Appelez votre banque et informez-la de l'intention du prélèvement. Il s'agit d'un problème de paiement très courant. Après avoir informé la banque émettrice de votre carte, passez à nouveau votre commande.

2. Assurez-vous que votre carte de crédit offre une couverture suffisante pour l'achat.

3. Utilisez un domaine de messagerie commun, comme yahoo/hotmail/gmail, pour vous inscrire sur notre site Web (moins susceptible d'être signalé).

4. Si votre carte a été émise aux États-Unis, l'endroit d'où vous passez votre commande doit également être indiqué, sinon notre processeur de paiement peut le filtrer comme une fraude (l'adresse IP doit correspondre au pays).

5. Les cartes prépayées ou les cartes-cadeaux peuvent ne pas fonctionner. Utilisez une carte de crédit complète.

6. Entrez votre numéro de carte sans espace ni trait d'union.