FAQ - EXPÉDITION

Actuellement, nous n'acceptons que les cartes Visa, MC et Amex. Outre ces options largement connues, vous pouvez également utiliser le virement bancaire direct - en utilisant l'option "paiement direct" ou "paiement rapide" dans l'espace en ligne de notre banque, ou le bitcoin. Vous trouverez ces options sur la page des chèques.
Nous utilisons un processeur de paiement pour gérer les paiements. Ils ont leurs propres filtres en place et peuvent refuser ou accepter une transaction sans aucune influence de notre part. Souvent, ces filtres réagissent de manière sensible pour identifier une éventuelle fraude à la carte, mais vous pouvez suivre les points ci-dessous pour minimiser le refus de votre commande. Directives générales : 1. Il s'agit d'une transaction internationale, la banque de traitement peut se trouver en Asie ou en Europe. De nombreuses banques (américaines) bloquent cette opération pour des raisons de sécurité. Appelez votre banque et informez-la de l'intention du prélèvement. Il s'agit d'un problème de paiement très courant. Après avoir informé la banque émettrice de votre carte, passez à nouveau votre commande. 2. Assurez-vous que votre carte de crédit a une couverture suffisante pour l'achat. 3. Utilisez un domaine de messagerie commun, comme yahoo/hotmail/gmail, pour vous inscrire sur notre site Web (moins susceptible d'être signalé). 4. Si votre carte a été émise aux États-Unis, l'endroit d'où vous passez votre commande doit également être indiqué, sinon notre processeur de paiement peut le filtrer comme une fraude (l'adresse IP doit correspondre au pays). 5. Les cartes prépayées ou les cartes-cadeaux peuvent ne pas fonctionner. Utilisez une carte de crédit complète. 6. Saisissez le numéro de votre carte sans espace ni trait d'union.
Veuillez passer votre commande de HCG sur notre site web et suivre la procédure de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande à votre adresse e-mail. Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours pour le traitement de votre commande. Vous recevrez ensuite une confirmation d'expédition de notre part avec le délai d'arrivée estimé.
Ignorez la commande que vous avez soumise et passez une nouvelle commande avec le mode de paiement que vous souhaitez utiliser. Il n'est pas nécessaire d'éditer ou de modifier une commande précédemment passée mais non payée.
Oui, nous expédions vers la plupart des pays/continents, y compris les États-Unis, l'Europe et l'Australie. Nous n'expédions pas vers l'Afrique du Sud ou la Norvège en raison de réglementations douanières strictes.
Le coût de l'expédition express internationale est de USD 15$ et s'applique une fois à chaque commande. Si votre commande est plus grande que la taille de la boîte, elle sera divisée en envois successifs sans frais d'expédition supplémentaires pour vous.
Les commandes sont livrées dans des boîtes simples et il n'y a pas d'autocollant de produit à l'extérieur qui pourrait révéler le contenu.
7 à 15 jours ouvrables pour les envois express internationaux. Ce délai ne comprend pas les week-ends et les jours fériés, qui peuvent retarder les expéditions. Le temps de manutention/expédition n'est pas inclus (généralement 2-3 jours). Les envois passent toujours par la douane, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires hors de notre contrôle. Nous n'avons aucune influence sur les retards éventuels et ne pouvons être tenus pour responsables des retards d'expédition puisqu'ils sont causés par le système postal usps (si USA). Nous nous efforçons de tout préparer rapidement et nous nous excusons pour tout retard. Veuillez comprendre que nous sommes des humains - pas des robots - et que nous dépendons d'autres humains pour préparer, emballer et expédier. Nous vous remercions.

COVID-19 : En ce moment, les envois peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour arriver en raison du manque de personnel des compagnies maritimes et de procédures de manutention supplémentaires - ceci est hors de notre contrôle.

Le service Courier est utilisé pour les envois express. Pour les clients américains, le colis sera livré par votre bureau de poste local avec le service USPS Express. Une signature est requise à l'arrivée.
Oui, il peut être suivi par usps.com ou DHL, l'ID de suivi est fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Veuillez noter que tous les paiements doivent être exempts de fraude, ce qui prendra 24 à 48 heures. Après cela, l'expéditeur sera informé et organisera votre envoi et nous confirmera son expédition. Cela peut prendre 2 à 3 jours supplémentaires. Nous allons alors vous informer par courrier électronique de la confirmation d'expédition, du numéro de suivi et de l'heure d'arrivée prévue. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier dans votre dossier de courrier indésirable. Vous trouverez également le message dans la zone VOTRE COMPTE lorsque vous vous connectez à notre site Web. Vous pouvez également démarrer une discussion en ligne et demander des informations sur votre commande.
Les commandes arrivent généralement à temps par courrier express, mais il peut y avoir de légers retards avec les envois internationaux. Cela se reflète dans les informations de suivi. Le délai de livraison général est de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation de l'expédition de la commande - sans compter les 2-3 jours de manutention. Veuillez nous contacter si ce délai est dépassé. Si finalement l'envoi n'est pas arrivé jusqu'à 30 jours après qu'on ait confirmé l'expédition par emailSi vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous la réexpédierons gratuitement ou vous serez intégralement remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.
Le service postal essaiera de remettre l'envoi à une personne autorisée de votre foyer. Si personne n'est à la maison, ils laisseront une note vous demandant d'aller chercher l'envoi au bureau de poste. Il est de votre devoir de le faire dans un délai de deux semaines, sinon l'envoi sera renvoyé à l'expéditeur. Nous pouvons réexpédier votre commande une fois sans frais, mais vous ne pouvez pas demander un remboursement complet si la réexpédition et la livraison échouent une fois de plus. Pour éviter tout problème, vérifiez les informations de suivi en ligne, car elles indiquent la tentative de livraison, puis récupérez l'envoi à temps.