Retours et remboursements

Politique de retour/annulation :

En raison de la nature spécifique et stérile des produits vendus, nous ne pouvons accepter les retours, qu'ils soient ouverts ou non.

Nous acceptons l'annulation des commandes si elles nous sont soumises par courriel depuis notre page de contact dans les 24 heures suivant la commande. Aucune annulation de commande ne sera acceptée après l'écoulement de 24 heures à compter de la commande. Veuillez vous assurer de lire la description complète du produit, les différences entre les offres groupées de produits et nos conditions avant de soumettre votre commande pour éviter toute annulation ultérieure.

Politique de remboursement :

Veuillez étudier toutes les descriptions de produits, les offres, nos FAQ et conditions, les délais de livraison, avant de passer une commande.

Tous nos médicaments sont fabriqués par des sociétés pharmaceutiques autorisées et approuvées dans leurs pays de résidence respectifs. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour des réclamations concernant la qualité inférieure du produit ou des objectifs non atteints personnellement, car cela dépend fortement du style de vie et de la perception de chacun.

Si vous recevez une commande incomplète, veuillez nous contacter par téléphone, par chat ou par e-mail et fournir une description des articles manquants. Nous organiserons une nouvelle expédition pour compenser le produit manquant.

Délais d'expédition : Étant donné que nous expédions à l'échelle internationale, nous vous informons que nous n'avons de contrôle que sur l'expédition dans le pays d'origine et sur le service d'expédition utilisé (envoi express). Les retards de transport vers - et à l'intérieur du pays de destination, qui peuvent être causés par la lenteur des procédures douanières, les intempéries, les grèves, les catastrophes naturelles ou l'accumulation des congés dans les centres postaux, sont hors de notre contrôle. Nous ne pouvons pas rembourser les envois retardés, mais nous les réexpédierons s'ils n'ont pas été reçus 30 jours après le courriel de confirmation d'expédition.

Envoi manquant / perdu : Si les informations de suivi de usps.com/canadapost/auspost/royalmail, etc. confirment que votre commande n'a pas été reçue dans les 30 jours suivant la confirmation de son expédition, nous pouvons, si vous le souhaitez, vous réexpédier une nouvelle commande ou vous rembourser intégralement sur la même carte que celle avec laquelle la commande a été passée. Le remboursement apparaîtra généralement sur votre prochain relevé de carte, mais son traitement peut prendre de 2 à 4 semaines.

Mauvaise adresse / Non réclamé : Veuillez vérifier trois fois votre adresse de livraison et vous assurer d'inclure tout numéro d'appartement, étage, ou toute autre information nécessaire au bon déroulement de l'envoi. Aucun remboursement ne sera effectué si le client entre des informations d'adresse erronées. Si le facteur a essayé de livrer votre commande mais que personne ou aucune personne autorisée ne se trouvait à l'adresse du destinataire, le service de livraison laissera une note pour que le client puisse soit lancer une nouvelle livraison, soit réclamer l'envoi au bureau de poste local. Ce statut est visible grâce à l'identifiant de suivi en ligne. Il incombe au client d'assurer le suivi de la nouvelle livraison ou de réclamer l'envoi auprès du centre de courrier, généralement le bureau de poste local. Aucun remboursement ne sera effectué pour les envois non réclamés.

Contestation de carte de crédit : Veuillez communiquer tout problème avec nous avant de contacter votre banque. Vous pouvez nous joindre par téléphone, chat, email, ticket de support. Nous essaierons toujours de travailler avec vous pour trouver une solution. Toute contestation d'un débit sans avoir préalablement contacté le magasin est considérée comme une fraude à la carte de crédit et, par conséquent, vos informations personnelles telles que le nom, l'adresse, le numéro de carte, l'adresse électronique, seront mises sur une liste noire dans une base de données de commerçants sur Internet et signalées aux divisions des fraudes des sociétés de cartes.
Nous fournirons les informations de livraison avec les données de signature aux banques si nécessaire, pour annuler une fausse rétrofacturation, où l'acheteur doit alors supporter le coût total de la procédure.